FAQ
A. Das Wichtigste zuerst
Frage 1: Wie lange dauert der Versand bei ERDNAHT?
Antwort:
Unsere Produkte werden on-demand produziert. In der Regel liegt die Lieferzeit innerhalb der EU bei 3–7 Werktagen ab Bestellung (Produktion + Versand). Die genauen Versandoptionen und -kosten siehst du immer aktuell im Checkout und auf der Seite „Versand & Retoure“.
Frage 2: Wie funktioniert die Rückgabe bei ERDNAHT?
Antwort:
Innerhalb der EU bieten wir dir 30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung mit einem kostenlosen Rücksendelabel. Du forderst die Retoure über unser Formular oder per E-Mail an, erhältst das Label, verpackst den Artikel transportsicher und sendest ihn zurück. Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlart.
Frage 3: Kann ich eine Größe umtauschen?
Antwort:
Ein direkter Größenumtausch ist nicht vorgesehen. Wenn dir eine Größe nicht passt, kannst du die Bestellung innerhalb der Frist zurückgeben und anschließend die passende Größe neu bestellen. So bleibt der Prozess für beide Seiten klar und nachvollziehbar.
Frage 4: Welche Rohlinge verwendet ihr für eure T-Shirts und Hoodies?
Antwort:
Wir nutzen etablierte Rohlinge wie zum Beispiel Gildan Heavy Cotton T-Shirts und AWDis/Gildan Hoodies. Sie bieten einen ruhigen Stofffall, eine saubere Druckfläche und sind für langlebige DTG-Drucke gut geeignet. Die genauen Rohlinge pro Produkt findest du jeweils direkt in der Produktbeschreibung.
Frage 5: Wie fällt euer Heavy-Cotton-T-Shirt aus?
Antwort:
Unser Heavy-Cotton-T-Shirt sitzt klassisch gerade. Es wirkt weder besonders eng noch oversized. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder es etwas lockerer magst, empfehlen wir die größere Größe. Die Größentabelle im Shop gibt dir die Maße in Zentimetern.
Frage 6: Was bedeutet „Connected to the earth.“ bei ERDNAHT?
Antwort:
„Connected to the earth.“ beschreibt die leise Verbindung zwischen Mensch und Natur. Jedes Motiv kombiniert ein Tier (Charakter) mit einem Natur-Element (Kontext und Farbklima). So entsteht eine ruhige, tragbare Erinnerung an Pfade, Berge und Landschaften, ohne laute Statements.
B. Produkte, Materialien & Passform
Frage 7: Aus welchen Materialien bestehen eure T-Shirts?
Antwort:
Unsere T-Shirts bestehen in der Regel aus 100 % Baumwolle oder baumwollbetonten Mischungen mit mittlerem bis höherem Flächengewicht. Heavy-Cotton-Shirts haben ca. 180 g/m² und wirken etwas fester und robuster, bleiben aber alltagstauglich und gut tragbar.
Frage 8: Wie unterscheiden sich eure T-Shirts in der Haptik?
Antwort:
Heavy-Cotton-Shirts fühlen sich trockener und kerniger an und liegen ruhig am Körper. Leichtere Shirts wirken weicher und etwas fließender. In der Produktbeschreibung benennen wir Gewicht und Haptik, damit du einschätzen kannst, was zu deinem Alltag passt.
Frage 9: Welche Hoodies nutzt ihr und wie warm sind sie?
Antwort:
Unsere Hoodies liegen meist im Bereich von ca. 270–285 g/m² mit gebürsteter Innenseite. Sie fühlen sich weich an, haben spürbares Gewicht und eignen sich gut für kühlere Tage und Abende. Wir übertreiben nicht – es sind solide Alltags-Hoodies, keine technische Outdoor-Ausrüstung.
Frage 10: Wie wählt ihr die Rohlinge für eure Motive aus?
Antwort:
Wir wählen Rohlinge, die ruhige, matte Oberflächen bieten und mit feinen Linien gut funktionieren. Wichtig sind uns ein klarer Stofffall, eine saubere Druckfläche und eine Passform, die sich im Alltag bewährt. Technische Experimente oder extrem glänzende Stoffe vermeiden wir.
Frage 11: Wie wähle ich die passende Größe bei ERDNAHT?
Antwort:
Nutze am besten die Größentabelle im Produkt – dort findest du Breite und Länge in Zentimetern. Miss ein gut sitzendes Lieblingsteil bei dir zu Hause nach und vergleiche die Werte. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, wähle eher die größere für mehr Bewegungsfreiheit.
Frage 12: Warum wirken eure Motive so ruhig und reduziert?
Antwort:
Unsere Motive sind als Monoline-Zeichnungen mit klarer Linienführung angelegt. Ein Tier steht für Eigenschaften wie Ruhe, Kraft oder Gemeinschaft, ein Natur-Element liefert den Rahmen. Wir halten Details bewusst zurück, damit das Motiv atmen kann und im Alltag tragbar bleibt.
Frage 13: Nutzt ihr für alle Motive den gleichen Druckstil?
Antwort:
Für Textilien setzen wir auf DTG-Druck mit klar definierten technischen Mindestanforderungen (Linienstärke, Negativraum). So bleiben Konturen ruhig und lesbar. Bestickte Caps und Beanies verwenden vereinfachte Monoline-Symbole, damit der Stick sauber und stabil bleibt.
C. Bestellung, Zahlung & Gutscheine
Frage 14: Wie läuft eine Bestellung bei ERDNAHT ab?
Antwort:
Du wählst Motiv, Farbe und Größe, legst das Produkt in den Warenkorb und schließt die Bestellung über den Checkout ab. Nachdem die Zahlung bestätigt ist, wird dein Produkt on-demand produziert und anschließend versendet. Du erhältst E-Mails zur Bestätigung und zum Versandstatus.
Frage 15: Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Antwort:
Im Checkout stehen dir je nach Land gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und weitere lokale Anbieter zur Verfügung. Die verfügbaren Optionen siehst du direkt im Warenkorb, bevor du deine Bestellung abschließt.
Frage 16: Wie funktioniert der 15-%-Newsletter-Gutschein?
Antwort:
Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst du einmalig einen 15-%-Rabattcode. Der Code gilt pro Person genau einmal und ist nicht mit anderen prozentualen Rabatten kombinierbar. Versandkostenfrei-Schwellen werden nach Anwendung des Gutscheins berechnet.
Frage 17: Kann ich mehrere Rabatte miteinander kombinieren?
Antwort:
Pro Bestellung ist in der Regel nur ein prozentualer Rabatt nutzbar. Aktionen wie Kollektion-Rabatte und der Newsletter-Gutschein lassen sich nicht gegenseitig stapeln. Im Checkout siehst du, welcher Code aktiv ist.
Frage 18: Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Antwort:
Ja. Du erhältst eine Bestellbestätigung und kannst eine Rechnung mit allen relevanten Angaben abrufen. ERDNAHT arbeitet nach der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG), daher weisen wir keine Umsatzsteuer gesondert aus.
Frage 19: Meine Bestellung ist fehlerhaft – was soll ich tun?
Antwort:
Wenn ein Artikel beschädigt ist oder etwas fehlt, wende dich bitte mit Bestellnummer und Fotos an den in „Kontakt“ genannten Service-Kanal. Wir prüfen den Fall und finden eine sachliche Lösung – in der Regel durch Ersatzlieferung oder Erstattung.
D. Versand, Lieferung & Rückgabe
Frage 20: In welche Länder liefert ERDNAHT?
Antwort:
Wir liefern standardmäßig in Länder innerhalb der EU und in ausgewählte weitere Länder. Die aktuell möglichen Zielregionen sowie die jeweiligen Versandkosten sind auf der Seite „Versand & Retoure“ aufgeführt und werden im Checkout angezeigt.
Frage 21: Wie hoch sind die Versandkosten und ab wann ist der Versand kostenlos?
Antwort:
Die Versandkosten und die Versandfrei-Schwelle hängen von Zielregion und Warenkorbwert ab. Innerhalb der EU arbeiten wir mit einem klaren Schwellwert, ab dem der Versand in der Regel kostenfrei ist. Die konkreten Beträge findest du immer aktuell im Checkout und in unseren Versandinformationen.
Frage 22: Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Antwort:
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Versandinformationen. Wenn ein Tracking verfügbar ist, findest du dort den Link zum Paketdienst. Ohne Tracking bewegen sich die Sendungen innerhalb der genannten 3–7 Werktage.
Frage 23: Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Antwort:
Sollte eine Sendung deutlich außerhalb der üblichen Lieferzeit liegen, melde dich bitte mit Bestellnummer bei uns. Wir prüfen mit dem Versanddienstleister, ob das Paket zugestellt oder fehlgeleitet wurde, und besprechen dann die weiteren Schritte (Ersatz oder Erstattung).
Frage 24: Wie genau funktioniert die kostenlose EU-Retoure?
Antwort:
Für Lieferadressen innerhalb der EU stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Du forderst das Label bei uns an, druckst es aus, verpackst den Artikel transportsicher und gibst das Paket beim angegebenen Dienstleister ab. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Frage 25: Wer trägt die Rücksendekosten außerhalb der EU?
Antwort:
Bei Rücksendungen außerhalb der EU trägt in der Regel der Käufer die Rücksendekosten. Details findest du in unseren Versand- und Rückgabebedingungen, da sie je nach Land und Dienstleister variieren können.
Frage 26: Wann erhalte ich meine Erstattung nach einer Retoure?
Antwort:
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Ware. Anschließend veranlassen wir die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlart. Üblicherweise ist die Gutschrift innerhalb weniger Werktage auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar.
E. Pflege, Langlebigkeit & Alltag
Frage 27: Wie wasche ich ERDNAHT-T-Shirts und Hoodies am besten?
Antwort:
Wasche Textilien idealerweise auf links bei 30 °C mit einem milden Waschmittel. Verzichte auf Bleiche und starke Vollwaschmittel. So bleiben Stoff und Motiv ruhiger und die Linien klar.
Frage 28: Kann ich ERDNAHT-Produkte im Trockner trocknen?
Antwort:
Wir empfehlen Lufttrocknung auf der Leine oder auf einem Wäscheständer. Ein Trockner kann Stoff und Druck stärker beanspruchen und die Lebensdauer verkürzen. Wenn du dennoch einen Trockner nutzt, wähle eine möglichst schonende Einstellung.
Frage 29: Darf ich das Motiv bügeln?
Antwort:
Bügle Textilien am besten von links oder mit einem Tuch zwischen Bügeleisen und Motiv, auf niedriger bis mittlerer Temperatur. Direkte Hitze auf dem Druck solltest du vermeiden, um die Linien langfristig zu schützen.
Frage 30: Wie bleiben die Drucke möglichst lange klar und ruhig?
Antwort:
Schonendes Waschen, kein aggressives Waschmittel, Lufttrocknung und Bügeln von links helfen, die Kanten klar zu halten. Vermeide Reibung durch harte Gegenstände (z. B. Rucksäcke mit rauer Rückseite) direkt auf dem Motiv.
Frage 31: Was mache ich bei kleinen Flecken oder Verschmutzungen?
Antwort:
Behandle frische Flecken zuerst vorsichtig mit lauwarmer Seifenlauge und einem weichen Tuch. Rubbel nicht zu stark über den Druck, sondern arbeite von außen nach innen. Danach wie gewohnt waschen.
F. Marke, Design & Verantwortung
Frage 32: Wofür steht ERDNAHT als Marke?
Antwort:
ERDNAHT inszeniert die Naht zwischen Mensch und Natur. Ein Tier transportiert Charakter, ein Natur-Element liefert Kontext und Farbklima. Die Motive bleiben leise, präzise und alltagstauglich – ohne laute Statements oder große Versprechen.
Frage 33: Wie entstehen eure Motive?
Antwort:
Wir arbeiten mit klaren Monoline-Zeichnungen, die anschließend technisch geprüft werden (Linienstärke, Negativraum, Drucktauglichkeit). Viele Motive entstehen aus der Kombination von konkreten Landschaftsbildern, Tierreferenzen und reduzierten Linien-Studien.
Frage 34: Macht ihr nachhaltige Mode?
Antwort:
Wir sprechen bewusst keine Zertifikats- oder Heilsversprechen aus. Unser Fokus liegt auf klaren Informationen zu Material, Haptik und Verfahren. Wir arbeiten mit etablierten Print-on-Demand-Partnern in der EU und entwickeln das Sortiment so, dass es sich im Alltag lange tragen lässt.
Frage 35: Wo werden ERDNAHT-Produkte produziert?
Antwort:
Die Produkte werden über europäische Print-on-Demand-Partner gefertigt und versendet. So können wir on-demand produzieren und Bestände vermeiden. Die genaue Produktionskette kann je nach Produkt und Zielregion variieren.
Frage 36: Welche Daten erfasst ihr beim Shop-Besuch?
Antwort:
Wir setzen ein Consent-Banner ein. Erst wenn du zustimmst, werden Analyse- und Marketing-Cookies aktiviert. Erfasst werden dann grundlegende Nutzungsdaten (z. B. Seitenaufrufe, Warenkorb-Aktionen), um den Shop zu verbessern. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Frage 37: Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
Antwort:
In jeder Newsletter-E-Mail findest du am Ende einen Abmeldelink. Ein Klick genügt, um keine weiteren Mails mehr zu erhalten. Deine Abmeldung wird automatisch verarbeitet.
Frage 38: Wie kann ich ERDNAHT kontaktieren, wenn ich eine Frage habe, die hier nicht beantwortet wird?
Antwort:
Nutze bitte den im Shop verlinkten Kontaktweg (Kontaktformular oder E-Mail-Adresse). Nenne nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder das Produkt, um deine Anfrage schneller zuordnen zu können.